あんしん端末保護パック

よくあるご質問

ご登録・申し込みについて

  • サービスに再加入することはできますか?
  • 再加入はできません。
  • 申し込みをキャンセルする事はできますか?
  • キャンセルは受け付けておりません。ご解約となります。
  • 登録が完了した場合、どのように通知されますか?
  • 決済が完了した際に、各キャリアよりSMSで決済完了のメールが届きます。(クレカ決済の場合は届きません) セールスパートナーからもSMSでお申し込み完了のメールが届きます。
  • 法人も申し込みできますか?
  • 法人でのお申し込みはできません。個人のみお申し込みいただけます。
  • 携帯電話を機種変更した場合、何か手続きや申請が必要になりますか?
  • 同じキャリア内での機種変更で、電話番号に変更がなければ特に対応は必要ありません。
    「ahamo」「povo」「LINEMO」へのプラン変更の場合も継続してご利用いただけます。
    携帯キャリアのまとめて決済を行っている場合、他キャリアへの契約変更を行うと自動で解約となります。

    決済方法の変更は以下のページよりログインいただき、新しい決済方法をご登録ください。
    決済変更はこちら
  • 登録の際間違って別の電話番号を入力してしまいました。正しい電話番号に変更してほしい。
  • お問合せフォームよりお電話番号を変更したい旨ご連絡ください。
    その際、現在の登録電話番号と正しい電話番号の両方を記載いただきますようお願いいたします。
    お問い合わせはこちら
  • 名義変更は可能ですか?
  • 第三者への名義変更はできません。
    ご登録の際に名前を誤って入力された場合や改姓をされた場合は、お問い合せフォームよりご連絡ください。

お支払いについて

  • 支払いはどのように行いますか?
  • d払い、auかんたん決済、ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い、クレジットカード(VISA/Master/JCB/AMEX/DINERS)がご利用いただけます。
  • 締日はいつですか?
  • 各携帯電話キャリア、クレジットカード会社ごとで異なります。
  • 解約の際に月額料金は日割りになりますか?
  • 日割りにはなりません。満額請求となります。
  • キャリアを変更する場合の支払い変更はどのように行えますでしょうか??
  • 決済変更はメニュー内の「決済変更」よりご変更いただけます。
    また、d払い、auかんたん決済、ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払いでお支払いの場合、乗り換えいただいた当月に決済変更のお手続きをいただく必要がございます。
    当月を過ぎると料金のお支払いの確認が取れなくなるため、解約となりますのでご注意ください。
    決済変更はこちら
  • 家族の決済で登録できますか?
  • 登録可能です。
  • 登録しているクレジットカードを変更する時はどうすればいいのでしょうか?
  • クレジットカードの変更はメニュー内の「決済変更」よりご変更いただけます。
    決済変更メニューの選択後に新しいクレジットカードの情報をご入力ください。
    決済変更はこちら
  • クレジットカードが有効期限切れとなるため、更新手続きをします。
    その際、こちらも決済変更手続きをしなければ有効期限切れで引き落としできなくなるのでしょうか?
  • クレジットカードの更新手続きを行った場合につきましては、決済変更のお手続きもお願いします。
    決済変更されずにおりますと引き落としができない場合がございますのでご注意ください。
    クレジットカード情報の再登録はメニュー内の「決済変更」よりご変更いただけます。
    決済変更メニューの選択後にクレジットカードの情報をご入力ください。
    決済変更はこちら

解約について

  • 解約する時はどうしたらいいですか?
  • メニューの「解約」よりお手続き可能です。
    お申込時に登録された携帯電話番号とパスワードにて、ログインしてお手続きください。
    解約はこちら
  • 解約の締日はいつですか?
  • 毎月末日までに解約手続きしたものが、当月の解約となります。
  • パスワードを忘れてしまいました。
  • ログイン画面下の「パスワードを忘れた場合」からパスワードの再送が行えますので、ご利用ください。
    ログインはこちら
  • 解約手数料は発生しますか?
  • 解約手数料は発生いたしません。
  • 携帯電話を解約すればこちらのサービスも解約されますか。
  • 携帯電話をご解約されましても、サービスの解約はされません。
    別途、解約手続きをしていただく必要がございます。
    解約はメニュー内の「解約」よりお手続きできます。
    解約はこちら

アプリ・サービスについて

  • 1申し込みで何端末まで利用できますか?
  • 5端末まで利用可能です。利用可能なデバイスは【Android,iOS,Windows,Mac】になります。
  • 2口以上の申込みは可能でしょうか。
  • 1契約者様につき1口のお申込みとさせていただいております。
  • ガラケーでも利用できますか?
  • 申し訳ございません。ガラケーは利用対象外になります。利用可能なデバイスは【Android,iOS,Windows,Mac】になります。
  • 利用登録に使う電話番号はタブレットのものでも大丈夫ですか?
  • SMSでライセンスキーが届くので、SMSサービスが利用できるデバイスでの登録をお願いいたします。
  • SMSが届きません。ライセンスキーを知りたい時はどうしたらよいでしょうか。
  • メニュー内の「ライセンスキー確認」より電話番号とパスワードを入力の上ログインするとご確認頂けます。

通信端末修理費用保険について

  • 海外で購入した端末は対象となりますか?
  • 海外でご購入された端末は対象外となります。

Wi-Fiについて

  • 有料WiFi接続とはどういうことでしょうか?
  • エコネクトの有料プランをお申込みのお客様がご利用いただける、Wi-Fiへの接続です。
    通常の公衆Wi-Fiとは異なり、有料会員様のみがご利用できるWi-Fiとなっておりますので、安心・安全かつ通信がサクサクご利用いただけます。
    ※Wi-Fiの設置場所・通信の利用状況によってご利用できる速度に差がございます
  • 有料アカウントのログイン方法がわかりません。/エコネクトの設定方法が分からない(初回)
  • 以下の手順でログインすることにより、有料Wi-Fiをご利用いただけます。
    ①アプリをダウンロード
    ②アプリを立ち上げ、ログイン画面でWi-Fi接続IDとパスワードを入力
    ③アプリ上の案内に沿って顧客情報を登録
    ※Wi-Fi接続IDとパスワードはMyページからご確認いただけます。
  • エコネクトWi-Fiの設定方法を教えてください。
  • アプリをダウンロードし、設定します。詳しくは下記サイトをご確認ください。
    http://econnect.jp/appli/
  • エコネクトWi-FiのID/PWはどのように届きますか?
  • お申し込み完了後、メニューの会員情報確認よりご確認いただけます。
    ログインはこちら
  • エコネクトWi-Fiの登録をした際のパスワードがわからなくなってしまった。
  • アプリログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」からご登録いただいたメールアドレスを入力いただくとパスワードリセットのメールをお送りいたしますので、メール受信後手順に沿って再登録をお願いいたします。
  • エコネクトWi-Fiで認証メールの返信メールがこないためfree wi-fiに接続できません。
  • エコネクトではメールアドレスのご登録をいただきましたタイミングで、メールアドレスの不備がないか認証メールをお送りしております。
    認証メールが届かない場合は、お客様のご登録いただいたメールアドレスに不備がないかご確認をお願いいたします。
    メールアドレスに問題がない場合は、迷惑メールフォルダに届いている可能性がございますので、 お客様のメールボックスの受信トレイ以外の部分もご確認いただきますようよろしくお願いいたします。
  • エコネクトWi-Fiのアプリは1申込で何台まで使えますか?
  • 1申込で最大3台までご利用が可能です。
    2台目以降のご利用につきましては、アプリをのインストール後に1台目で設定された、メールアドレスとパスワードでログインしていただければご利用いただけます。

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