よくあるご質問
ご登録・申し込みについて
- サービスに再加入することはできますか？
- 再加入はできません。
- 申し込みをキャンセルする事はできますか？
- キャンセルは受け付けておりません。ご解約となります。
- 登録が完了した場合、どのように通知されますか？
- 決済が完了した際に、各キャリアよりSMSで決済完了のメールが届きます。（クレカ決済の場合は届きません）
セールスパートナーからもSMSでお申し込み完了のメールが届きます。
- 法人も申し込みできますか？
- 法人でのお申し込みはできません。個人のみお申し込みいただけます。
- 携帯電話を機種変更した場合、何か手続きや申請が必要になりますか？
- 同じキャリア内での機種変更で、電話番号に変更がなければ特に対応は必要ありません。
「ahamo」「povo」「LINEMO」へのプラン変更の場合も継続してご利用いただけます。
携帯キャリアのまとめて決済を行っている場合、他キャリアへの契約変更を行うと自動で解約となります。
決済方法の変更は以下のページよりログインいただき、新しい決済方法をご登録ください。
決済変更はこちら
- 登録の際間違って別の電話番号を入力してしまいました。正しい電話番号に変更してほしい。
- お問合せフォームよりお電話番号を変更したい旨ご連絡ください。
その際、現在の登録電話番号と正しい電話番号の両方を記載いただきますようお願いいたします。
お問い合わせはこちら
- 名義変更は可能ですか？
- 第三者への名義変更はできません。
ご登録の際に名前を誤って入力された場合や改姓をされた場合は、お問い合せフォームよりご連絡ください。
お支払いについて
解約について
- 解約する時はどうしたらいいですか？
- メニューの「解約」よりお手続き可能です。
お申込時に登録された携帯電話番号とパスワードにて、ログインしてお手続きください。
解約はこちら
- 解約の締日はいつですか？
- 毎月末日までに解約手続きしたものが、当月の解約となります。
- パスワードを忘れてしまいました。
- ログイン画面下の「パスワードを忘れた場合」からパスワードの再送が行えますので、ご利用ください。
ログインはこちら
- 解約手数料は発生しますか？
- 解約手数料は発生いたしません。
- 携帯電話を解約すればこちらのサービスも解約されますか。
- 携帯電話をご解約されましても、サービスの解約はされません。
別途、解約手続きをしていただく必要がございます。
解約はメニュー内の「解約」よりお手続きできます。
解約はこちら
アプリ・サービスについて
- 1申し込みで何端末まで利用できますか？
- 5端末まで利用可能です。利用可能なデバイスは【Android,iOS,Windows,Mac】になります。
- 2口以上の申込みは可能でしょうか。
- 1契約者様につき1口のお申込みとさせていただいております。
- ガラケーでも利用できますか？
- 申し訳ございません。ガラケーは利用対象外になります。利用可能なデバイスは【Android,iOS,Windows,Mac】になります。
- 利用登録に使う電話番号はタブレットのものでも大丈夫ですか？
- SMSでライセンスキーが届くので、SMSサービスが利用できるデバイスでの登録をお願いいたします。
- SMSが届きません。ライセンスキーを知りたい時はどうしたらよいでしょうか。
- メニュー内の「ライセンスキー確認」より電話番号とパスワードを入力の上ログインするとご確認頂けます。
通信端末修理費用保険について
- 海外で購入した端末は対象となりますか？
- 海外でご購入された端末は対象外となります。
Wi-Fiについて
- 有料Wi-Fiとはなんですか？
- ワイヤ・アンド・ワイヤレス社が提供する有料の公衆無線LAN（Wi-Fi）のことを指します。
通常の公衆Wi-Fiと異なり有料会員様のみご利用可能なWi-Fiとなっており、通信が安定する、安心・安全にWi-Fi利用ができるなどのメリットがございます。
※Wi-Fiの設置場所・お客様とルーターの距離等のご利用状況に予って速度に差がございます。
あんしんWi-Fi(S)スポット by エコネクトにお申込みをいただいているお客様は、「Wi2」「Wi2_club」「wifi_square」の有料Wi-Fiがご利用いただけます。
- どのように有料Wi-Fiを利用できますか？
- 有料Wi-Fiの接続は専用アプリをご利用いただくのが便利です。
アプリをダウンロードした後、お客様にお渡ししている「Wi-Fi接続IDとパスワード」でアプリにログインいただくことで自動で有料Wi-Fiに接続ができます。
※アプリはiOS・iPadOS・Androidがご利用いただけます
※Wi-Fi接続IDとパスワードはこちらからご確認いただけます。
- アプリの設定方法を教えてください
- アプリの設定はこちらからご確認ください
- Wi-Fi接続ID/PWはどのように届きますか？
- お申し込み完了後、メニューの会員情報確認よりご確認いただけます。
ログインはこちら
- 有料Wi-Fiのスポットはどこにあるか確認できますか？
- Wi-Fiスポットは「ギガぞう」アプリからご確認いただけます。
アプリ画面左下にある「エリア」からお客様の現在地に近いスポットを表示いたします。
- パソコンでも有料Wi-Fiに接続できますか？
- Wi-Fi接続ができ、ブラウザを開くことのできる端末（例：パソコン・ポータブルゲーム機）は有料Wi-Fiをご利用いただけます。
有料Wi-Fiスポットに到着したら「Wi2」「Wi2_club」「wifi_square」のいずれかのWi-Fiを選択いただきますと、Wi2の認証ページが表示されますので、認証ページにてWi-Fi接続IDとパスワードを入力してログインを行ってください。
- アプリは1申込で何台まで使えますか？
- 1申込で最大3台までご利用が可能です。
- Wi2_Clubを接続するときにネットワークキーを求められます。どこで確認できますか？
- ネットワークキーは「ギガぞう」アプリからご確認頂けます。
アプリの右下の「メニュー」＞「Wi-Fi接続でご利用可能なSSID一覧」からご確認いただけます。
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